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谷任明讲领导力:沟通中的陷阱
 
讲师:谷任明 浏览次数:392
 故事一:陈东阳(化名)是某公司的销售总监,负责公司的一款医疗仪器的销售工作。有一天,他在出差的时候接到外面某合作机构负责人的来电,急需40本产品宣传资料。陈东阳就第一时间联系了公司的销售助理,让她给客户快递过去。陈东阳认为这件事情是件小事,很容易处理,助理肯定会把资料寄过去,到时候也会及时跟

故事一:

陈东阳(化名)是某公司的销售总监,负责公司的一款医疗仪器的销售工作。有一天,他在出差的时候接到外面某合作机构负责人的来电,急需40本产品宣传资料。陈东阳就第一时间联系了公司的销售助理,让她给客户快递过去。陈东阳认为这件事情是件小事,很容易处理,助理肯定会把资料寄过去,到时候也会及时跟进,并给他反馈。所以他也就没有放在心上了。结果过了几天,客户又来电话,说资料还没收到,问他寄过去了没有?

他赶紧联系助理,助理说她当时就寄了,好几天了,看没有什么反应,还以为客户己经收到了。

陈东阳当时就彻底蒙圈了。但是他又觉得这个助理平时工作也还算敬业,又是个女生,不好意思批评她。所以在这件事情上,陈东阳选择了沉默。

这是一个真实的小故事,类似的情况也曾经不断地在各个不同的公司里上演着。然而看是小事,却有可能造成不可挽回的损失。

从这个小故事里,我们可以看到管理中的两大核心技能的运用:授权与沟通。

但今天我只想就着这个小故事和大家分享关于管理沟通技巧中的一些小体会。

在团队管理过程中,沟通无处不在,无时不在。好的沟通,可以提升效率,事半功倍。作为一名优秀的管理者,一定要注意沟通中的一些小“陷阱”。

陷阱一:忘了说

所谓“忘了说”,其实并不是真的忘记了说,而且认为对方应该、可能知道,所以就不经意地“忘了说”。在樊登老师的《可复制的领导力》一书中,把这种情况称为“知识的诅咒”。意思就是说,自己知道和掌握的知识,就认为别人应该也知道,所以在授权安排工作时就不会刻意地再去重点沟通。就像上面的这个故事里,陈东阳认为寄完快递后及时跟进客户有没有收到?然后把事情的结果及时反馈给领导是件小事,是最基本的常识,所以他就没有刻意沟通安排。最终导致出现了“断档”。

这种“忘了说”的情况在团队管理当中,时有发生。管理者经常会潜意识下把自己的知识、能力、经验“代入”到员工身上,从而出现沟通的“真空”,影响工作效率,造成或大或小的损失。

这种“忘了说”其实在其它场合也经常遇到。比如设计APP,有很多设计师设计了某个APP,自己认为很好用,但结果客户却老是投诉说产品不够人性化,不够直接。这是为什么呢?这是因为设计师用自己的专业知识设计APP,自己是最熟悉、最懂这个APP的,所以他用起来没有难度,很自然。他潜意识中认为客户和他一样,也是专业的,熟悉的。所以中间出现了偏差。导致APP在用户眼中全是“bug”、不好用。

还有,比如说产品包装营销,曾经我们经常看到某个产品宣传某一个“卖点”。其实这个卖点可能是所有类似产品都有的属性,并不一定是这个产品独有的卖点。只是很多人把这个属性归为太平常,太普通的了,认为这是人人都懂的、人人都知道的,没有必要在这上面做文章。然而该产品却抓住了这个核心,针对这个人人都可能知道的卖点进行了精心提炼和包装宣传,最终更加深入人心,大赚特赚。如“怕上火,王老吉”。

陷阱二:不好意思说

“不好意思说”这也是团队管理沟通时,经常碰到的小“陷阱”。有时候,管理者会因为很多外界的因素(年龄、性别、朋友等)的干扰,而不好意思说。就像上面故事中的陈东阳,这件事情发生后,他其实有必要和这位助理好好的沟通一下这件事情处理的问题,并督促改正的。但是他因为某些原因,觉得不好意思说,怕影响了员工的工作状态和心理状态。殊不知,这种不好意思说,反而才是真正地伤害了员工。没有利用这个机会帮助她认识到自己的错误,获得正确的工作方法。

当然,也还有其它很多不同的场合中都会存在这种“不好意思说”的情况。

比如:

  1. 这几个字让许多人在工作上的很多好想法,好建议都胎死腹中;
  2. 很多人追求上进的想法和行动也因为这几个字无疾而终;
  3. 销售因为不好意思说而错过一个又一个的业务;

……这些“不好意思说”的现象,都在制约着组织和个人的发展和改善。

今天,我通过这个小故事,抛砖引玉,引发大家的思考,一起核理一下日常的管理沟通中有可能存在的一些现象,有则改,无则勉。



转载:http://www.zzz58.com/zixun_detail/93340.html
谷任明
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