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中国企业培训讲师
商业物业管理运营实操与服务品质提升高级研修班
 
讲师:叶老师 浏览次数:504

课程描述INTRODUCTION

商业物业管理运营公开课

· 客服经理· 区域经理

培训讲师:叶老师    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

商业物业管理运营公开课

【课程背景】
随着我国经济的快速发展,商业的现代化水平也在不断提高,现在各大城市涌现了一大批商业物业。因此,对商业物业管理得是否合理化的要求也越来越高,对商业物业的布局、规模、功能、档次等方面都要求更加适合经济发展的要求。
一个成功的商业物业项目,一定是由时尚的规划设计、高质量的建筑保障、强大的招商团队、专业的运营管控和优秀的物业服务组合在一起的。针对当前行业内商业物业管理方面的课程内容缺乏,缺乏实操引导等诸多问题,为响应企业对商业物业规划与运营实操等知识和能力的培训需求,更好地帮助企业建立和提升商业物业从前期规划定位、定价策略到运营管理全流程的运营策略和技巧,特邀请叶国基老师举办本次商业物业管理运营实操课程。
【课程收益】
(一)商业物业管理模式及特点
(二)商业物业运营全流程管理
(三)通过丰富详实商业物业项目案例,全面了解商业物业服务关键点;
【参会对象】
(一)商业地产物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员
(二)商业地产、资产公司中高层管理人员;
(三)房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。

【名师介绍】
叶教授:全国十大优秀物业管理领军人物、中国二十多年以上物业管理资深职业经理人、中山大学MBA,工商管理硕士,国家一级项目经理,全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授,深圳房地产和物业管理学院资深教授,近三十年物业管理从业经验;全国物业管理行业考评专家、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理考评和招投标资深专家、中国注册物业管理师、房地产经济师、中国高端物业管理研究与实战第一人,中国绿色物业管理发起人之一,中国智慧信息化管理较早策划探索者之一。
先后在三家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理。曾亲自参与物业管理行业各类培训教材和政策条例制定编写,并实战组织十几个物业管理项目获得“全国物业管理示范项目”品牌社区和物业管理质量体系统认证单位,在全国培训学员数万人。
曾接受叶教授培训及辅导的国内品牌企业有:万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、华润物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、彩生活物业、城建物业等上百家优秀物业服务公司。
【授课方式】
理论与实践相结合,利用独特新奇的案例与学员互动学习,让学员更容易消化枯燥的理论知识。“接地气”的授课方式让学员更好的将所学知识运用到日常工作中。

【课程大纲】
第一部分、商业物业管理基本概述(商业物业服务的含义、商业物业管理的类型、物业服务对象的不同、商业物业的管理特点 )

案例:三个城市商业物业管理实务的经典案例
第二部分、商业物业特色法律关系
一、需要与产权人或租户特别界定责任与义务的管理内容(专用电梯的使用、维修和保养责任、公共区域中单一租户使用的立柱的使用方式、时间和费用、承租区域天花照明的更换责任及费用、租户单独使用的库房、客人更衣室的消防安全和防盗责任、租户经营产生的垃圾、包装物的清理、租户的内部装修和改造的审批程序、租户业务收银管理、室外广告位的进人和更换、租户二次装修的管理及限定条款、租户提供的商品的质量责任、物业工程大系统与商业经营区域的接口划分)
二、劳动关系界定责任与义务(商户在商业物业经营的聘用人员的劳动关系管理了解、商户在商业物业经营的聘用人员的工资关系管理了解)
成功案例:分享国内城市三个商业物业管理实务经验

第三部分、商业物业前期介入
一、项目设计阶段、施工阶段的前期商业物业管理介入
二、准备阶段的前期商业物业管理介入
三、市场调研阶段的前期商业物业管理介入
四、前期商业物业管理的成本测算
五、商业物业管理前期介入方案(前期进驻管理方案、招聘特殊岗位人员、内外环境清洁开荒、后续工程跟踪整改和管理、搬迁和进住服务、二次装修监管方案)
案例:五个前期介入商业物业管理实务经验分享
第四部分、商业物业管理经营服务中心的特色管理
一、商铺整体统一管理规定(管理目标、具体化为“六个统一”)
二、各类广告和宣传方式管理关注点
三、商业物业的租赁管理(商场承租户的选择、租金的确定、租赁合同的签订、建立良好的租赁关系)
案例:北京三里屯VILLIAGE

第五部分、商业物业管理客服中心的特色管理
一、客户服务管理(主力店与其它店物业服务关注点、接待与客户联系服务关注点、投诉与处理方式服务关注点、客户调查和回访服务关注点、一站式服务和零打扰服务关注点、客户撤铺和退场服务关注点、商铺和客户工作人员记录档案管理关注点、信息发布与宣传管理关注点、便民服务和定制式服务关注点、邮件收发和客户保管物品的储物处服务关注点)
二、装修服务管理(商户二次装修申请与审核服务关注点、商户二次现场装修管理和监督、商户二次现场装修后验收与检测 )成功案例:分享主要城市四个商业物业管理经验
第六部分、商业物业秩序维护中心的特色管理
一、安全秩序维护管理(收铺和开铺管理关注点、监控中心管理关注点、公共场所人群秩序维护管理关注点、防火安全和巯散通道管理关注点、防火安全和巯散通道管理关注点、停车场管理重点问题和处理、防窃防盗的管理关注点、防窃防盗的管理关注点、清场和巡查管理关注点、值班和记录管理关注点)
二、应急方案或流程(斗殴等暴力事件的处理预案、盗窃等破坏事件的处理预案、防火安全和巯散应急预案、公众闹事和口角纠纷案件应急处理)
案例:六个秩序维护中心商业物业管理实务经验分享

第七部分、商业物业环境清洁中心的特色管理
一、清洁品质管理(外部环境清洁关注点、内部环境清洁关注点、装饰物清洁关注点、清洁器材和物料运用关注点)
二、灭虫及消毒管理方案关注点(消杀虫害和白蚁管理的关注点、室内外公用通道消毒管理的关注点、卫生间、仓库、茶水间、储物间消毒管理的关注点、经营商铺消杀管理的关注点)
三、绿化园艺管理(节日绿化园艺布置关注点、室外绿化园艺的管理关注点、室内植物、装饰植物摆放的管理关注点)案例:五个环境清洁中心商业物业管理实务经验分享
第八部分、商业物业工程维修中心的特色管理
一、智能化系统的配置(消防控制、信息通信系统维护和运行、周界防范管理系统维护和运行、智能监控、楼宇对讲系统维护和运行、安全防范报警系统维护和运行、电子巡更、门禁管理系统维护和运行、背景音响广播系统维护和运行、物业计算机管理系统维护和运行)
二、商业设施、设备维保服务管理(应急水、电供应处理预案、商业电梯维护保养和运行方案、商业设备房维保和管理关注点、商业设施维保和操作重点注意事项、中央空调、通风系统维保和操作重点注意事项、燃气、排烟、管道系统维保和操作重点注意事项、排污、管井、与市政工程连接系统操作重点注意事项、通讯、网络、通信系统维保和操作重点注意事项)
三、商业建筑物的养护与维护管理(大楼屋顶、地面、台阶、墙壁、天花板修缮管理关注点、商铺和服务中心修缮管理关注点、停车场和广场、道路修缮管理关注点)
成功案例:分享三个高端商业项目物业管理经验

第九部分、商业物业管理风险防范的特色管理
一、商业物业管理的媒体报导风险防范及维护
二、商业物业管理中的治安保卫安全管理风险防范
三、商业物业管理中的劳动生产安全管理风险防范
四、商业物业管理中的公众场所安全管理风险防范
五、商业物业管理中的电梯使用安全管理风险防范
六、商业物业管理中的高空抛物安全管理风险防范
七、商业物业管理中的停水、电安全管理风险防范
八、商业物业管理中的停车场安全管理风险防范
案例:八个环商业物业管理实务经验分享

商业物业管理运营公开课


转载:http://www.zzz58.com/gkk_detail/57381.html

已开课时间Have start time

2019-08-01 北京
2019-07-21 北京
2019-06-24 北京

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    参加课程:商业物业管理运营实操与服务品质提升高级研修班

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